Karácsonykor dömpingszerűen elárasztják a kereskedők és a szolgáltatók a vásárlókat, az ügyfeleket termékeikkel, szolgáltatásaikkal. Ember legyen a talpán, aki eligazodik ennyiféle ár, cikk és lehetőség között. Egyre másra hívják fel a call center munkatársai is jobbnál jobb ajánlatokkal az ügyfeleiket. Ahhoz azonban, hogy a marketing kampány sikeres legyen valami mást kell nyújtani, valami mást kell éreztetni a vevőkkel, mint a versenytársak. Ezt a pluszt adja a CRM rendszer. Ez egy vásárlóközpontú rendszer, amelyben nem a termékekről szól minden, hanem a vevőkről, az ügyfelekről. A szoftver lehetőséget ad, hogy a kisebb cégek és a középvállalkozások is megfelelően tudják kezelni azt a rengeteg fontos információt, amely előreviszi az eladást, amely megnöveli a szolgáltatások értékesítését. A vevő felé a marketing akkor lehet igazán gyorsan eredményes, ha tudjuk, hogy mire is van szüksége. Az érdeklődések, a panaszok és az elégedettségi visszajelzések, a keresések és a vásárlások utat mutatnak ehhez. A rendszer segít megtalálni mindenkihez azt a kaput, amellyel eljuttatható hozzá a termék vagy a szolgáltatás.
